营销部电话销售流程

　　电话销售有两种情况：一是销售人员主动打电话给客户进行电话推销，二是销售人员接到客户电话进行推销。

　　一、电话销售前要做好以下准备：

　　1、 根据访问计划或有关信息，查阅客户档案、了解客户背景。

　　2、 熟练掌握产品知识、准备推销所需的各类资料和要推销的内容。

　　二、电话销售过程中要注意：

　　1、 自我介绍、说明意图。

　　2、 介绍门店信息及产品，推荐这一时期重点销售活动及产品。

　　3、 确认联系业务的决策人、了解客户公司情况和客户需求并作为记录。

　　4、 了解竞争对手情况，准确掌握市场动态。

　　5、 仔细聆听客户的反映，重视客户的感受获取有价值的信息。

　　6、 交谈中语言简练、吐字清晰、节奏适中、尽量争取立即预订。

　　7、 如有预订及时填写预订单(合同)，并重复预订内容双方予以确认。

　　8、 如有必要则相约签订消费协议或预约参观，目的一达到即可结束。

　　9、 感谢客户等对方挂电话后自己再挂电话。

　　三、在接到客人电话进行推销时应做到：

　　1、 电话铃响三声内必须应答，左手拿话筒、右手拿笔准备记录、切忌无

　　准备。

　　2、 首先向客人问好，自报姓名、门店然后倾听对方要求。

　　3、 根据客人的需求提供他们想要了解的信息。

　　4、 记住客人号码，并注意交谈中用客人的姓名称呼对方，多使用敬语。

　　5、 如客人有订餐的要求，立即与餐饮宴会预订联系，如能满足则立即填

　　写预订单，并注明特殊要求，复述客人要求并双方确认，同时感谢客人的预订;若客人租会场，在作简介和报价后邀请客人到门店确认，并按相关程序办理确认手续。

　　6、 如不能满足客人的要求，要说明清楚，致歉并向客人提出建议。

　　7、 如客人投诉先致谦，然后认真倾听客人意见，摸清情况并向客人提供

　　解决办法。

　　8、 所有应答的询问应在当日回复。

　　四、电话销售后要做到：

　　1、 整理客户资料做好跟踪销售，填写电话销售表格并上报部门。

　　2、 如有预订及时将预订单发至相关部门，并协调好接待工作。

　　3、 如需签订协议准备好协议书发给客户;如有预约参观则做好相应的接

　　待安排。

　　4、 对客户意见或投诉及时与有关部门沟通协调，对一时无法解决的问题

　　逐级汇报。